envíos y devoluciones

El plazo de entrega de cada producto lo puedes encontrar en su ficha de producto, encima del precio en la parte derecha, aparece el plazo de entrega en condiciones normales.

Los productos que figuran con entrega 24h indican productos que generalmente se encuentra en nuestros almacenes centrales y la entrega se hará al día siguiente laborable (24h o 48h dependiendo de la zona de destino) de todos los productos en Stock, siempre y cuando se realicen antes de las 16:30h (los viernes antes de las 12:30h).

En los productos que figuran con el texto '24-48 h', '2-3 días', '3-5 días', '7 días',... , el plazo de entrega es el que se indica.

En caso de transferencia bancaria el plazo de entrega es a partir de la validación del pago.

En los pedidos con varios artículos, puede ser posible que recibas tu pedido en varios envíos, siempre con la mayor rapidez posible. Podrás observar los plazos de entrega en el apartado tu pedido.

Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles. Si bien es posible que alguna agencia de transportes le pueda hacer llegar el pedido un sábado por la mañana, pero este hecho no es en ningún momento una obligación.

Si deseas recibir la factura de tu pedido, puedes descargarla desde tu área de cliente(historial de pedidos) haciendo clic en el icono del PDF o solicitarla en info@winnersportshop.es

Si quieres que figuran otros datos distintos debes especificarlo en los campos correspondientes al realizar el pedido. Estos no podrán ser modificados posteriormente por lo que deberán indicarse correctamente el titular y los datos de facturación en el momento de realizar la compra.

En caso de necesitar factura electrónica puedes solicitarla en las observaciones del pedido a la hora de realizar el pedido.

Tu pedido puede ser modificado, siempre y cuando no hayamos empezado a prepararlo. Es decir, una vez el pedido se encuentre en estado "En preparación" no podrá ser modificado o cancelado. Esto es debido porque hacer cambios en nuestra cadena de suministro logístico podría afectar a la operativa de la preparación de los pedidos en curso y generaría costos adicionales.

 

Para saber el estado de tu pedido debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar en Ver el Pedido: allí encontrarás el estado de como se encuentra tu pedido.

En preparación
Si tu pedido se encuentra en este estado quiere decir que todavía no ha salido de nuestros almacenes, bien porque estamos esperándolo recibir del proveedor o bien porque lo están ya preparando en el almacén. En cuanto sea enviado recibirás un email con los datos de envío.

Enviado
Este estado de pedido indica que tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y en breve será entregado. Tienes la opción de contactar directamente con la empresa de transporte para obtener más información de tu envío. Los datos de envío los encontrarás en el correo informativo que Winner Sport Shop te envía cuando tu pedido ha salido de nuestros almacenes. También puedes ponerte en contacto con nuestro atención al cliente en info@winnersportshop.es

  

De conformidad con lo previsto en el Artículo 40 de la Ley 47/2002 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de la Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce (14) días naturales tras la recepción del mismo.

Puedes contactar por cualquier medio admitido en el derecho de desistimiento. Nuestro email info@winnersportshop.es Nos pondremos en contacto contigo para acordar un horario con nuestro operador logístico para que pase a recogerte el producto.

No se aceptan devoluciones de:

- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior, silbatos, etc.) según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

- Pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente (trofeos, camisetas numeradas o personalizadas…) según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

El importe a devolver será reembolsado, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales desde que el usuario informa de su decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, el reembolso será retenido hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte. Será revisado el estado del artículo y sus accesorios objeto de la devolución. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

  

Cambio por producto defectuoso

Indícanos el defecto encontrado por email info@winnersportshop.es o por teléfono  635 991 047 y nos pondremos en contacto contigo para acordar un horario con nuestro operador logístico para que pase a recogerte el producto a cambiar.

Una vez devuelto el producto, examinaremos que el producto presenta el defecto descrito. En este caso, nosotros corremos a cargo del coste del operador logístico de recogida y posterior envío del artículo.

Cambio por error, el producto no corresponde al del pedido

Indícanos el producto que no coincide por email info@winnersportshop.eso por teléfono 635 991 047 y nos pondremos en contacto contigo para acordar un horario con nuestro operador logístico para que pase a recogerte el producto a cambiar.

Nosotros corremos con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al pedido realizado.

MUY IMPORTANTE. A ser posible, utiliza la misma caja que te hemos envíado para embalar nuevamente el producto o en su defecto házte con una apropiada. Embala el producto a conciencia para evitar posibles daños durante el transporte ya que si se producen, no podremos hacernos responsables de los mismos. No olvides sus manuales o accesorios.

  

MUY MPORTANTE. Cuando recepciones tu pedido, asegúrate de que el precinto está intacto y que el paquete no ha sufrido daño alguno, si no es así, hazlo constar en el recibí de la agencia. Desembala y monta el producto a la recepción de la mercancía. Si observas cualquier desperfecto o rotura notifícalo en la mayor brevedad desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 635 991 047  o contactando por email a info@winnersportshop.es para su evaluación y pronta solución. Para agilizar el proceso le aconsejamos contacte con el transportista para obtener el número de incidencia.

Desperfecto sufrido por el transporte
Notifícalo a la mayor brevedad posible desde su recepción. Envíanos un email a info@winnersportshop.es